Política de Devolución

Esta política establece las condiciones para solicitudes de reembolso de nuestros servicios de organización y orden de espacios.

Plazo de Devolución

Tienes derecho a solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo específico desde la fecha de contratación del servicio. El plazo exacto puede variar según el tipo de servicio contratado y se especificará en el acuerdo de servicio correspondiente.

Para servicios que no se han iniciado, el plazo estándar para solicitar una devolución completa es de 7 días hábiles desde la fecha de contratación, siempre que la cancelación se realice con al menos 24 horas de anticipación antes de la fecha programada de inicio.

Para servicios que ya han comenzado, las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los primeros 3 días desde el inicio del servicio, y el reembolso se calculará proporcionalmente según el trabajo completado.

Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido según el tipo de servicio.
Para servicios no iniciados, la cancelación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
El servicio no debe haber sido completado en su totalidad, a menos que existan circunstancias especiales.
Debe proporcionarse información precisa sobre el motivo de la solicitud de devolución.
El cliente debe haber cumplido con sus obligaciones según el acuerdo de servicio, incluyendo el pago de las cuotas correspondientes.

Cada solicitud de devolución se evalúa caso por caso, considerando las circunstancias específicas y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Costos de Envío de Retorno

Nuestros servicios de organización son principalmente presenciales y se realizan en la ubicación del cliente. Por lo tanto, no aplican costos de envío de retorno en el sentido tradicional, ya que no enviamos productos físicos.

Si cancelas un servicio con menos de 24 horas de anticipación, pueden aplicarse costos de cancelación según lo establecido en el acuerdo de servicio. Estos costos están diseñados para compensar la pérdida de tiempo y recursos que resultan de cancelaciones de último momento.

Si se han pagado costos de viaje o desplazamiento como parte del servicio, estos pueden ser reembolsables según las circunstancias de la cancelación y el acuerdo específico.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a infoY3mxs9M.
Proporciona la siguiente información: tu nombre, número de referencia del servicio, fecha de contratación, y motivo de la solicitud de devolución.
Espera nuestra respuesta, que enviaremos dentro de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, a menos que acordemos otro método.
El reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de 10-15 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de tu institución financiera.

Mantendremos comunicación contigo durante todo el proceso de devolución para mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud.

Productos no Retornables

Ciertos servicios no son elegibles para devolución una vez que han sido completados o iniciados:

Servicios que han sido completados en su totalidad y entregados al cliente.
Servicios de consultoría o asesoramiento que han sido proporcionados completamente.
Servicios personalizados que han sido diseñados específicamente para las necesidades del cliente y no pueden ser transferidos a otro cliente.
Servicios que han sido cancelados por el cliente con menos de 24 horas de anticipación sin circunstancias especiales justificadas.

Pueden hacerse excepciones en casos de circunstancias especiales, como emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor, que se evaluarán caso por caso.

Requisitos Legales Generales

Cumplimos con todos los requisitos legales aplicables relacionados con políticas de devolución y reembolso. Esto incluye:

Proporcionar información clara sobre los derechos de devolución del consumidor.
Procesar las solicitudes de devolución dentro de los plazos legales establecidos.
Proporcionar reembolsos completos cuando corresponda según la ley aplicable.
Mantener registros adecuados de todas las transacciones y solicitudes de devolución.
Respetar los derechos del consumidor según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Esta política no limita tus derechos legales como consumidor. Si tienes dudas sobre tus derechos, te recomendamos consultar con las autoridades de protección al consumidor de tu jurisdicción.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido o servicio en cualquier momento antes de que se inicie, sujeto a las siguientes condiciones:

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: no se aplicarán cargos de cancelación y se procesará un reembolso completo si el servicio no ha comenzado.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: pueden estar sujetas a un cargo de cancelación del 25% del costo del servicio, a menos que existan circunstancias especiales justificadas.
Cancelaciones el mismo día: pueden estar sujetas a un cargo de cancelación del 50% del costo del servicio.
Cancelaciones después del inicio del servicio: se evaluarán caso por caso, y el reembolso se calculará proporcionalmente según el trabajo completado.

Para cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible utilizando los medios de contacto proporcionados. Cuanto antes nos notifiques, más opciones tendremos para reprogramar o procesar un reembolso completo.

Procedimiento para Reembolsos

Una vez que una solicitud de reembolso ha sido aprobada, seguimos este procedimiento:

Verificamos la información de pago original y el método utilizado.
Calculamos el monto del reembolso según el trabajo completado y las condiciones aplicables.
Procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
Enviamos una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso, incluyendo el monto y el tiempo estimado de procesamiento.
El reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de 10-15 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera y el método de pago utilizado.

Para servicios parcialmente completados, el reembolso se calculará deduciendo el valor del trabajo ya realizado. El cálculo se basará en el porcentaje de servicio completado y se comunicará claramente antes de procesar el reembolso.

Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos lo más rápido posible. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago original y las políticas de tu institución financiera.

Cancelación de Servicios

Además de la política de cancelación de pedidos, puedes cancelar servicios en curso bajo ciertas circunstancias. Las cancelaciones de servicios en curso se evaluarán caso por caso, considerando el trabajo ya completado y las circunstancias de la cancelación.

Circunstancias Especiales

Consideramos circunstancias especiales que puedan afectar tu capacidad para recibir o continuar con los servicios. En estos casos, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada, que puede incluir reprogramación sin cargo adicional o reembolso parcial o completo según las circunstancias.

Las circunstancias especiales pueden incluir emergencias médicas, situaciones de fuerza mayor, cambios significativos en las circunstancias personales, o problemas técnicos o logísticos de nuestra parte que impidan la prestación adecuada del servicio.

Disputas

Nuestro objetivo es resolver cualquier preocupación o disputa relacionada con devoluciones o reembolsos de manera satisfactoria. Si tienes una disputa, te animamos a contactarnos directamente para discutir el asunto y encontrar una resolución mutuamente aceptable.

Si no podemos resolver una disputa a través de comunicación directa, podemos acordar participar en mediación o seguir otros procesos de resolución de disputas según lo establecido en nuestros Términos de Uso.

Información de Contacto

Para preguntas sobre esta política de devolución, solicitudes de reembolso, o cualquier otra consulta relacionada, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a infoY3mxs9M.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 5 días hábiles. Para solicitudes urgentes, haremos nuestro mejor esfuerzo para responder más rápidamente.